TOP

服务中心

营销服务

MARKETING SERVICE

华旭科技开发集团是中国最早推出智能水表的厂商之一,销售网络及产品覆盖市场覆盖全国31个省、自治区和直辖市,为500余家供水企业客户提供优质的产品和解决方案支持,是行业内非常值得信赖的合作伙伴!

华旭智能水表挂表量超过1500万只,智能水表等端产品结合水务物联网平台,已在全国范围内接入超过50万台的水务行业物联网多种智能终端。目前,华旭科技已经形成了年产300万台智能仪表的生产能力,并同时在贵州娄山关高新区建成了年产100万台以上的物联网智能水表生产基地,为“云水务”的快速发展提供基础保障。

客户服务

CUSTOMER SERVICE

服务承诺

深圳市华旭科技开发有限公司严格遵照ISO9000标准建立科学、严谨的现代化质量管理体系,确保产品品质,坚持为客户提供高质量和高效率产品售后服务,特此郑重承诺如下:
产品硬件:

       产品以出厂日期顺延半年开始计算质保期,产品质保期6年(含6年通信费),6年质保期内免费保修、更换。出现非产品质量原因而导致的故障问题,提供有偿服务。

      非产品质量包含如下内容:

(1)未按本产品操作说明书要求操作导致产品损坏。

(2)非产品所规定的工作环境的等造成的故障或损坏(如水压、环境温度超出产品使用范围)。

(3)未经供货商许可,私自拆解造成的故障或损坏。

产品软件:

        免费提供软件升级版本(功能完善非功能新增)。客户如需上门提供升级指导,要求新增、更改软件功能,则另行收取费用。

服务网点

服务网点

技术支持

01

热线支持

提供7*24小时服务受理机制,保证问题的随时随反馈,常规问题咨询随时回复,及时解决。
01

远程技术支持

对于热线无法解答的产品问题,通过网络手段进行远程现象查看,结合后台数据分析后,给予提供解决方案。在线提交的问题,服务专家在线给予有效互动,并获得在线问题解答指导,接收需求与产品意见反馈服务。
01

工具及指导文件

为保证产品实施的规范性及维护及时性,提供专业化的服务工具(软件、硬件)及指导文件,工具及指导文件跟随产品的不同而配备。

寄修服务

1、备品备件

      为不影响用户使用,对于故障表具的寄修,我司根据安装表型及数量,单一表型按千分之一的标准比例进行配备,对现场无法修复的产品进行更换处理。


2、产品寄修

      寄修服务可通过配套的移动端工具线上发起需求,将会有专员与需求发起者进行一对一服务,约定相应物流对寄修的产品进行上门提货,运输费用由需求发起者先行支付,待产品检测完毕之后,决定是否需要退还运输费或冲减维修费。寄修所产生的费用可线上确认,整体寄修流程将在线上进行可视化展现,随时掌握维修进度。


2.1 物流费用结算标准

      质保期内表具的寄修所产生的物流费用,由我司承担,质保期外表具的寄修物流费用由需求发起者进行承担。


2.2维修周期

      我们将在收货后2个工作日内进行检测;维修周期,10只以内不超过3个工作日,以此类推,如遇无法修复的产品,我们征得需求发起者同意后将更换可替代的产品;如不同意,我们会将故障产品退还给需求发起者;


2.3包装要求

  •       产品装箱之前,请先将产品内的余水倒出,避免水流渍湿包装箱或进入表体,损坏元器件;
  • 请选一个比产品本身大一些的硬纸箱包装产品,产品与产品之间用废报纸或泡沫塑料间隔,保证产品之间不会相互磨擦或碰撞;我们发货给贵司所使用的包装箱和防震泡沫可以反复使用;
  • 不正确的包装可能造成产品的严重损坏,对于此类情况我们不承担相关责任。


2、产品寄修

    4006056660

    18948761938(微信同号)